Servicios de Reclamación y Consulta para clientes de servicios finacieros

Con el objeto de facilitar al cliente de los diversos servicios financieros los procesos de consultas, quejas o reclamaciones, hemos unificado la información y los enlaces. También reproducimos el folleto explicativo conjunto de los tres organismos implicados: Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Dos cuestiones previas a tener en cuenta.

  • Debe reclamar en primer lugar ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente de la entidad de crédito, de inversión ó aseguradora. Si no está de acuerdo con la respuesta recibida o han transcurrido más de 2 meses sin que se haya resuelto su reclamación, podrá acudir a los Servicios de Reclamación.
  • Aunque hay acuerdos de ventanilla única entre los tres organismos, para evitar demoras, es mejor dirigirse al Servicio de Reclamaciones pertinente.
  • Los informes que emite los Servicios de Reclamaciones no son vinculantes para ninguna de las partes.

Pincha en las imágenes para agrandarlas

Banco de España (BdE)


Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)

Web del Servicio de Consultas y Reclamaciones

Ministerio de Economía y Hacienda (MEH)

Web de la Dirección General de Seguros y de Fondos de Pensiones

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